お客さま本位の業務運営方針（FD宣言）

当社は、経営理念に基づく「お客さまの安心・安全で豊かなカーライフの実現」を最優先とし、お客さま本位の業務運営を徹底します。

金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、本方針を策定・公表し、継続的な改善を行います。

当社は、お客さまの使用状況・ライフスタイル・リスクを的確に把握し、最適な保険商品・サービスを　提案します。また、代理店手数料に左右されることなく、お客さまのご意向に基づいた最適な商品を推奨し、短期的な販売ではなく、中長期的な安心と満足の提供を重視します。

当社は、保険代理店業務と自動車販売・整備業務の特性を踏まえ、利益相反の適切な管理を行います。　特に以下について厳格に対応します。

• ●保険金支払に関連する修理・整備業務
• ●特定商品・保険会社への偏重提案

＜対応策＞

• ●推奨販売ルールの明確化
• ●店舗モニタリング・内部監査の実施
• ●必要に応じた情報開示・業務分離

当社は、お客さまに対し、保険契約に関する費用・補償内容・注意事項について、メリットだけでなく　不利益事項も含め、契約概要・重要事項説明書等を用いて理解しやすい説明を行います。また、デジタルツール（タブレット等）を活用し、視覚的で分かりやすい説明を実施します。

当社は、お客さまの知識・経験・加入目的等を踏まえ、意向に沿った適切な商品提案を行います。

また、契約後も事故対応・各種手続きにおいて一貫したサポートを提供します。

当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、以下を実施します：

• ●定期的な教育・研修（商品知識・コンプライアンス）
• ●お客さまの声の収集・分析および改善（PDCA）
• ●内部監査・店舗モニタリングの実施
• ●販売偏重とならない評価制度の導入（お客さま評価・品質指標を反映）

FD宣言に基づく当社KPI指標は下表の通りです。月次および四半期ごとにモニタリングし、改善策を策定・実行します。モニタリング結果および改善策は、KPIと各方針の関連性を明確にし、全社員に共有します。また、お客さまから寄せられたご意見（苦情、要望等）についても集約分析を行い改善策を策定・実行します。

＜FD宣言に基づく当社ＫＰＩ指標＞

制定日：2026年6月18日

会社名：日産愛知販売株式会社